Our Guests


FAQ

Est-ce que la durée du séjour affecte les tarifs ?

Les tarifs pour les réservations mensuelles sont plus bas que les tarifs hebdomadaires, ainsi que les réservations quotidiennes. En plus, les réservations de moins de 30 jours sont taxables.

Quel est le séjour minimum exigé ?

Dépendant de la propriété, le séjour minimum exigé peut varier entre trois nuitées à un an. Plusieurs de nos propriétés exigent un minimum de 30 nuitées.

Prenez- vous des réservations à l’avance ?

Nous acceptons les réservations à l’avance selon la disponibilité confirmée. Puisque la majorité de nos clients réserve sur une base mensuelle, nous pouvons habituellement confirmer la disponibilité deux à trois semaines avant la date d’arrivée.

Comment puis-je procurer mes clés ?

Une fois la réservation confirmée, vous recevrez les instructions d’arrivée via courriel. Veuillez réviser les instructions attentivement avant la date d’arrivée et contactez le représentant de ventes si vous avez des questions ou préoccupations.

Offrez-vous le stationnement ?

Le stationnement est disponible avec toutes nos suites, inclus dans le tarif ou pour un coût nominal.

Offrez-vous le service de ménage ?

Le service de ménage aux deux semaines (une fois à toutes les deux semaines) est inclus avec toutes les réservations de 30 jours et plus. Un service de ménage additionnel est disponible pour un frais supplémentaire.

Qu’est-ce qui est inclus avec mon séjour ?

Le tarif de la location comprend les services municipaux, internet sans-fil, appels locaux, câble de télévision, cuisine entièrement équipée, et toute la literie et serviettes de qualité. Dans quelques régions les appels interurbains sont inclus, veuillez confirmer avec votre représentant des ventes si vous êtes dans ces régions.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en avance via Visa, MasterCard, American Express, VEF (virement bancaire), chèque de banque, et chèque corporatif (avec une Garantie Corporative).

Quels sont les heures d’arrivée/départ ?

L’heure d’arrivée est 15h00, et le départ se fait avant 10h00. Les arrivées tôt et/ou les départs tardifs peuvent être arrangés selon la disponibilité (frais additionnels peuvent s’appliquer).

Est-ce que vos suites acceptent les animaux de compagnie ?

Nous avons des options de suites qui acceptant des animaux de compagnie, cependant, il y a souvent des restrictions imposées par l’immeuble concernant le poids de l’animal, race, etc. Il y a aussi un frais unique de nettoyage d’animaux de compagnie. Veuillez consulter votre représentant des ventes pour plus de détails.

Acceptez-vous les enfants ?

Quelques propriétés limite l’âge des locataires à 18+ ans, mais la plupart des immeubles acceptent les enfants.

Acceptez-vous que les invités fument dans les suites ?

Il est interdit de fumer dans les suites Premiere.

Quel est le montant du dépôt de sécurité ?

Le dépôt de sécurité est le coût d’un séjour de 2 semaines, à moins qu’il y a une carte de crédit en dossier.

Quel est la politique d’annulation ?

Les annulations doivent être reçues au moins 2 semaines avant la date d’arrivée cédulée.

Comment puis-je être admissible pour des Milles Aeroplan ?

Les séjours de 30+ jours sont admissibles pour 1 000 milles Aeroplan.

Pouvez-vous accepter des réservations de grand groupes ?

Nous pouvons accepter des réservations de grand groupes, mais pas toujours dans le même immeuble. Veuillez consulter votre représentant des ventes pour plus de détails.